Cómo arreglar una conexión de Zoom que está atascada al conectarse

Entre las principales redes utilizadas para reuniones en línea, incluidas las desarrolladas por Microsoft y Google, Zoom ha logrado mantenerse en la cima como la más popular. Sin embargo, esto no significa que la aplicación funcionará perfectamente en todo momento. Al igual que con cualquier otra aplicación, experimenta errores ocasionales y el más común es cuando se bloquea al conectarse cuando intenta unirse a una reunión.

No hay nada más frustrante que un error inesperado que nos impide conectarnos a una reunión programada. Hemos compilado una solución de problemas que lo ayudará a superar este error con facilidad, sin importar el sistema operativo que esté usando.

Zoom atascado al conectarse – Mac

Cuando la pantalla de su aplicación Zoom se atasca en la conexión, significa que hay un problema de red o servidor que debe abordar para resolverlo. Verificar su conexión a Internet y actualizar la aplicación será el lugar correcto para comenzar.

Apagar y encender el enrutador suele ser lo primero que podría intentar. Apague el enrutador, espere aproximadamente 30 segundos y luego enciéndalo. El ciclo de energía conserva la mayoría de las configuraciones de red y puede resolver fallas momentáneas en la red. Una necesidad frecuente de apagar y encender podría ser un signo de una red mal configurada.

Si su red funciona bien, verifique si Zoom no está experimentando ningún problema con el servidor a través de Estado de zoom. Si su servicio no está disponible, es probable que los participantes de la reunión tengan el mismo problema.

Si el error persiste y los servidores están funcionando, aquí hay algunas alternativas más avanzadas que pueden resolver el problema.

Puede deshabilitar el firewall de su PC, lo que podría estar impidiendo que Zoom se conecte a través de ciertos puertos. Así es cómo:

1. Ve a "Preferencias del sistema".
   
2. Selecciona la opción “Seguridad y Privacidad”.
   
3. Haga clic en la pestaña "Cortafuegos".
   
4. Seleccione la opción "Desactivar cortafuegos".
   

Si su servidor DNS recibió un error, es posible que su dispositivo esté intentando conectarse a una dirección IP diferente. Puede restablecer su configuración de DNS siguiendo las instrucciones a continuación:

1. Vaya a "Preferencias del sistema".
   
2. Haga clic en "Red".
   
3. Toque su conexión y seleccione la opción "avanzada".
   
4. Haga clic en DNS y encontrará un signo "+".
   
5. Ingrese la nueva configuración de DNS. Algunos DNS públicos que puede usar son "8.8.8.8" y "8.8.4.4” para IPv4 o “2001:4860:4860::8888" y "2001:4860:4860::8844” para IPv6.
   
6. Guarde los resultados.

Si ninguna de estas soluciones funciona, reinstale la aplicación e inicie sesión con sus credenciales para restablecer su configuración.

Zoom atascado al conectarse – Windows

Si es un usuario de Windows y está atascado tratando de conectarse a una reunión de Zoom, hay varias soluciones posibles que puede probar.

La mayoría de las veces, este error ocurre porque su conexión a Internet está experimentando problemas momentáneos. Siga las instrucciones a continuación para verificar el estado de su conexión:

1. Ir a la configuración."
   
2. Toca "Red e Internet". Podrás ver el estado de tu conexión.
   
3. Para una verificación adicional, hay sitios web seguros como Speedtest.net puedes usar.
   

Otra posibilidad común de este error en Zoom es que la red tenga problemas con el servidor. Si ese es el caso, puede comprobar si la plataforma ha informado de algún problema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Ir a Estado de acercamiento.
   
2. Verifique que la red no esté experimentando ningún problema.
   

Para preservar la seguridad de su dispositivo, el Firewall a veces evitará que cierto software y plataformas en línea accedan a su red privada. Para permitir el acceso de Zoom manualmente, siga los pasos a continuación:

1. En la barra de tareas de su computadora, busque "Windows Defender".
   
2. Seleccione "Permitir que las aplicaciones se comuniquen a través de Windows Defender".
   
3. Localice la aplicación Zoom en la lista.
   
4. Marque las casillas "Privado" y "Público" en la entrada.
   
5. Si Zoom no está en la lista, seleccione "Permitir otra aplicación".
   
6. Busque Zoom a través del cuadro de diálogo.
   
7. Seleccione "Agregar", luego marque las casillas "Privado" y "Público" en el cuadro de diálogo y guarde.
   

En algunos casos, el caché de Zoom está desactualizado. Windows almacena archivos temporales para mejorar la velocidad de las tareas frecuentes, pero con el tiempo, pueden corromperse e interferir con las aplicaciones. Aquí se explica cómo eliminar el caché temporal:

1. Haga clic en la tecla de Windows y busque "Liberador de espacio en disco".
   
2. Abra la aplicación haciendo clic en la tecla "Enter".
   
3. Toque el icono desplegable y, en la lista que se muestra, seleccione "C: unidad".
4. Marque la casilla junto a "Archivos temporales".
   
5. Toca "Limpiar archivos del sistema".
   
6. Haga clic en "Aceptar".
   
7. Reinicie su computadora y vuelva a iniciar la aplicación Zoom.
   

Zoom atascado al conectarse: Chromebook

Si su Zoom se atasca al intentar conectarse a su Chromebook, recuerde que VoIP requiere una conexión estable. Por eso, el primer paso siempre será comprobar tu conexión a internet. Si eso no funciona, aquí encontrará algunas soluciones de problemas que puede probar.

Restablecer la configuración de su Chromebook puede borrar y corregir algunas configuraciones que interfieren con la aplicación Zoom. Aquí está cómo hacerlo:

1. Abra Chrome y haga clic en "Más" en la esquina superior derecha.
   
2. Toca "Configuración".
   
3. Haga clic en la línea de tres horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla.
   
4. Elija "Restablecer configuración".
   

Eliminar aplicaciones con un alto uso de CPU o memoria puede liberar suficiente espacio para que Zoom se ejecute más rápido. Desinstale aplicaciones innecesarias siguiendo los pasos a continuación:

1. Seleccione "Más herramientas" en el menú de Chrome.
   
2. Haga clic en "Administrador de tareas".
   
3. Para desinstalar una aplicación, haga clic derecho sobre ella.
   
4. Toca "Desinstalar".

Como parte del reinicio de todas las configuraciones en su Chromebook, puede intentar eliminar su perfil. Deberá crear un nuevo usuario para iniciar sesión, por lo que este suele ser el último recurso. Haz lo siguiente:

1. Cierra la sesión del Chromebook.
   
2. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione el perfil que va a eliminar.
   
3. Haga clic en la flecha que apunta hacia abajo que verá junto al nombre.
   
4. Elija la opción "Eliminar este usuario".
   

Zoom atascado al conectarse – Android

La aplicación Zoom también puede atascarse mientras se conecta cuando la usa en su Android. Aquí hay algunas soluciones posibles para este error si ocurre en su teléfono con sistema operativo Android:

• Reinicia tu teléfono.
• Verifique y restablezca la conexión a Internet.
• Busque actualizaciones o reinstale la aplicación si es necesario.

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, puede intentar borrar los datos de caché. Aquí hay una guía sobre cómo hacerlo en unos simples pasos:

1. Ir a la configuración."
   
2. Según el dispositivo que tengas, encontrarás una opción llamada "Cuidado del dispositivo".
   
3. Toca "Memoria".
   
4. Encontrarás la opción "Limpiar ahora". Puede tomar un minuto dependiendo de la cantidad de almacenamiento que tenga que limpiar.
   

Zoom atascado al conectarse - iPhone

Si la aplicación Zoom se atasca al conectarse en su iPhone, puede comenzar cerrando y volviendo a abrir la aplicación, así como reiniciando su teléfono. Si el problema no se resuelve después de eso, aquí encontrará varias soluciones de problemas que puede probar.

Verifique su conexión a Internet restableciéndola rápidamente a través del modo Avión:

1. Ir a la configuración."
   
2. Activa y desactiva el "Modo avión".
   

Esta es la forma más fácil de solucionar cualquier problema que pueda tener su conexión a Internet.

Es posible que también deba reiniciar su red olvidándola y reincorporándose. Aquí está cómo hacerlo:

1. Ir a la configuración."
   
2. Toca "Wi-Fi".
   
3. Pulsa sobre la “i” que encontrarás junto a la conexión.
   
4. Seleccione "Olvidar esta red".
   
5. Para volver a unirte, deberás seleccionarla de la lista de redes e ingresar la contraseña.

También debe verificar si hay una actualización disponible para la aplicación:

1. Abra la tienda de aplicaciones.
   
2. Ve a tu perfil haciendo clic en la esquina superior derecha.
   
3. Busque la aplicación Zoom y actualícela.
   

Si todos los pasos anteriores fallan, también puede verificar Estado de zoom para verificar que la aplicación no haya informado ningún problema de red, o comuníquese con el soporte de Zoom.

Como último recurso, elimine la aplicación Zoom y vuelva a instalarla siguiendo los pasos a continuación:

1. Presione el ícono de la aplicación Zoom hasta que aparezca la opción y haga clic en "Eliminar aplicación".
   
2. Aparecerá un mensaje emergente. Confirme que desea eliminar la aplicación.
   
3. Ve a la App Store para descargarlo de nuevo.
   
4. Inicie sesión y verifique si el problema se solucionó.
   

Acercándose

Esperamos que esta guía haya sido útil para que su aplicación Zoom vuelva a funcionar sin problemas.

¿Resolviste tu problema de otra manera? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.