Cómo reportar un paquete faltante a Amazon

Amazon puede ser uno de los minoristas globales más grandes en la actualidad, pero eso no lo hace infalible. Aunque normalmente se eleva por encima de la mayoría de sus competidores, aún enfrenta los mismos problemas que la competencia, que incluyen bienes dañados, artículos incorrectos que se envían y, en ocasiones, paquetes que simplemente no se entregan.

Amazon y otros minoristas trabajan constantemente para que sea increíblemente conveniente comprar en línea. Aún así, más compras por Internet significan más oportunidades para que sus compras se pierdan o incluso sean robadas. La pérdida de su paquete de Amazon puede ser una auténtica pesadilla, pero descubrir qué salió mal y cómo corregirlo no tiene por qué serlo.

¿Qué debe hacer si su paquete de Amazon aún no ha llegado?

Con el auge de las compras en línea en los últimos años, el robo de paquetes también ha aumentado. Desafortunadamente, cuantas más y más compras se realicen en línea, más probabilidades hay de que te conviertas en el objetivo de dicho robo. Una de las formas en que Amazon intenta combatir la ola de paquetes perdidos y robados es a través de su Garantía de la A a la Z.

1. Utilice la Garantía de la A a la Z de Amazon para pedidos de terceros

Entonces, ¿qué es la garantía de la A a la Z de Amazon y cómo funciona exactamente? Supongamos primero que compró recientemente un artículo de un vendedor externo que no está cubierto por la protección “Cumplido por Amazon”. Un vendedor sin esto significa que no hay seguimiento de paquetes disponible a través del portal de su cuenta de Amazon. Por lo tanto, cualquier vendedor podría volverse deshonesto, cobrarle por el producto y afirmar que su paquete está en camino cuando, en realidad, no se ha enviado en absoluto.

Las situaciones anteriores son donde entra en juego la garantía de la A a la Z de Amazon. Esta Garantía es para cualquier compra de terceros en Amazon que Amazon no cumpla o venda. El mandato establecido por la Garantía establece que cualquier artículo comprado a un vendedor a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación. Por supuesto, se deben cumplir algunas condiciones antes de que pueda hacer un reclamo de la A a la Z.

Primero deberá ponerse en contacto con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y darle 48 horas para responder.

Cosas que saber:

Solo puede presentar un reclamo una vez que se haya comunicado con el vendedor.
Puede ponerse en contacto con el vendedor a través de su Pagos de Amazon cuenta.
En el enlace “Detalles de la transacción”, verá una opción para “Contactar al vendedor”.
Debe darle al vendedor 48 horas para responder.

Si la respuesta del vendedor no es satisfactoria, puede continuar con un reclamo.

Para enviar un reclamo de la A a la Z:

Se puede presentar un reclamo a más tardar 90 días después de la fecha de entrega máxima estimada.
Si el artículo llega roto, defectuoso o tergiversado, deberá presentar un reclamo dentro de los 14 días posteriores a la organización de la devolución a través del vendedor.
Para presentar un reclamo, vaya a su Lista de pedidos y seleccione “Ver/Presentar reclamo” en el pedido.
Siga las instrucciones en pantalla, que requerirán que seleccione un motivo para el reclamo.

Las cinco razones para presentar un reclamo de garantía de la A a la Z:

No recibió el artículo dentro de los tres días posteriores a la última fecha de entrega estimada.
Su artículo estaba dañado, defectuoso o era materialmente diferente al que ordenó.
Devolviste un artículo a Amazon pero no recibiste un reembolso.
Debe devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no proporcionó una dirección de EE. UU. ni una etiqueta de envío internacional.
El vendedor calculó mal los gastos de aduana y/o envío, y usted tuvo que pagar esos gastos en el momento de la entrega.

Deberá proporcionar explicaciones y pruebas documentadas de los motivos de la reclamación. Para obtener más información, consulte el Garantía de la A a la Z de Amazon.

Una vez presentada la reclamación:

Puede ver el reclamo en su Pagos de Amazon cuenta.
Si el vendedor resolvió el asunto antes de que finalice la decisión del reclamo, puede retirar el reclamo respondiendo al correo electrónico de confirmación de Amazon.
Amazon tomará una decisión. Si se aprueba la reclamación, se le reembolsará.

Amazon tiene derecho a rechazar su reclamo si se cumple una o más de las siguientes circunstancias:

El artículo recibido era el mismo descrito por el vendedor externo.
Se recibió el artículo y el vendedor externo proporcionó la verificación de la entrega.
No respondió a una solicitud de más información.
El reclamo se presentó debido al remordimiento del comprador y no a un problema real con el artículo.
Presentó una devolución de cargo con su procesador de pago o banco.
No estaba dispuesto a devolver el artículo al vendedor externo.

Independientemente, si su reclamo es denegado, puede apelar el reclamo. Amazon puede optar por investigar más a fondo la situación. La evidencia adicional para respaldar sus reclamos que quizás no haya presentado para el reclamo inicial ayudaría con el caso.

Si compraste algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puedes hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? Sigue leyendo para descubrirlo.

2. Otras soluciones a problemas de entrega con vendedores externos

Algunos problemas de entrega ocurren con más frecuencia que otros. Antes de que entre en pánico, observe algunos de los problemas más comunes que podría enfrentar al tratar con vendedores de Amazon y cuál es la mejor manera de corregir la situación antes de tomar medidas extremas.

Se ha pedido un artículo pero aún no se ha enviado

Una búsqueda rápida en Google de los problemas de entrega de Amazon revelará que este problema en particular ocurre con relativa frecuencia. ¿Qué puede hacer si ha realizado un pedido, pero el vendedor aún no ha realizado el envío después de que hayan pasado varios días, semanas o incluso meses?

No te asustes. Hay una solución fácil para su problema. Amazon no realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya confirmado el pedido. Esto significa que no aparecerá nada en su extracto bancario que indique que pagó por un producto que ni siquiera se envió. Mientras este siga siendo el caso, y esté harto de esperar, aún puede cancelar el pedido:

De cara a Cuentas y Listas.
haciendo clic en Su cuenta.
Luego haga clic en Tus ordenes y seleccione Cancelar orden.

Se muestra como entregado pero aún no ha llegado

Amazon emite pautas para precisamente este tipo de situaciones. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero aún así son esenciales para marcar:

Asegúrese de que la dirección de envío que se proporcionó sea correcta en su pedido.
Busque cualquier aviso que se haya dejado indicando un intento de entrega.
Compruebe dentro de las inmediaciones del lugar de entrega previsto.
Consulte con sus vecinos para ver si aceptaron el paquete en su nombre.
¿Tienes Amazon Locker?
Mire en su buzón ya que algunas entregas utilizarán múltiples transportistas, lo que incluye el servicio postal estándar.
Espere alrededor de 36 horas antes de escalar su inquietud. A veces, los paquetes pueden mostrarse como entregados mientras aún están en tránsito.

Después de esperar 36 horas, puede comunicarse con Amazon directamente si su paquete aún no se presenta. Si todavía no hay señales de su entrega, así es como puede contactar a Amazon directamente:

Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y seleccione Ayudarque se encuentra en la sección “Permítanos ayudarle”.
En la sección “Examinar temas de ayuda”, en el menú del lado izquierdo, seleccione ¿Necesitas más ayuda?.
Luego, en la ventana principal, haga clic en Contáctenos.
- Debería ver todos sus pedidos recientes allí mismo, en la pantalla.
Localice el pedido específico que le está causando problemas.
Desplácese más abajo, justo debajo del pedido, hasta que vea un menú desplegable.
- Se ubicará justo debajo del título “Cuéntanos más”.
En el menú desplegable, elija “¿Dónde están mis cosas?”.
Luego, en el nuevo menú desplegable que aparece, elija Seguimiento de programas entregados pero envío no recibido.

Luego, el sitio le permitirá comunicarse con Amazon por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Elija la opción que funcione mejor para usted. Amazon investigará el caso y, en la mayoría de los casos, te otorgará un reembolso.

Vendedores falsos

Este es definitivamente uno de los problemas más generalizados que ocurren en el sitio web oficial de Amazon. Se ha vuelto tan fácil para los vendedores falsos estafar a las personas a través de métodos fraudulentos en los últimos años, y Amazon, así como sus clientes, han visto una parte justa de esta preocupación. tendencia.

El problema es que un delincuente puede abrir fácilmente una nueva cuenta de vendedor de Amazon y comenzar a vender artículos populares. Literalmente, solo toma unos segundos cuando se usa la plataforma del vendedor de Amazon.

Lo que sucede es que enumeran los artículos por menos dinero que otros minoristas para recibir más atención. Una vez que un comprador desprevenido realiza la compra y el delincuente recibe el pedido, inmediatamente le dirá al comprador que el artículo está en camino al servicio de mensajería. Esto significa que se acepta la compra y los fondos para el producto se liberan en su cuenta.

Al proporcionar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el comerciante sospechoso puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse de que el producto nunca aparece. Es una situación bastante complicada en la que estar.

Afortunadamente, en realidad es bastante fácil evitar que los vendedores falsos intenten sacar dinero rápido de su miseria. Los puntajes de retroalimentación tienden a ser una excelente manera de saber si el vendedor es confiable y no quiere robar su dinero.

Para verificar los puntajes de retroalimentación de un vendedor:

Al mirar un producto, haga clic en el nombre del vendedor.
- Puede encontrar el nombre en el mismo lugar donde se encuentra la etiqueta Fulfilled by Amazon.
- Se mostrará como: Vendido por y Cumplido por Amazon.
Mientras esté en la página de perfil del vendedor, asegúrese de estar en la pestaña “Comentarios”.
- Debe estar abierto por defecto.

Desde esta página, podrá ver la calificación de comentarios de por vida del vendedor. Esto también incluye las reseñas de productos proporcionadas al vendedor por parte de clientes anteriores. A la derecha de ellos, encontrará el puntaje general del vendedor que abarca el último mes, tres meses, doce meses y toda la vida.

3. Use la garantía de entrega de Amazon para pedidos Prime

Qué hacer cuando faltan paquetes de Amazon Prime

Los miembros de Amazon Prime cuyos pedidos aún no han llegado tendrán que seguir todos los procesos discutidos anteriormente en este artículo. a menos que haya comprado artículos vendidos y gestionados por Amazon o haya comprado artículos de terceros que califiquen para el envío Prime. Esos elementos caen bajo la Garantía de entrega de Amazon en lugar de la Garantía de la A a la Z. Trabajará a través de Amazon y sus servicios de atención al cliente para rectificar la situación.

Nota: Si un artículo de terceros era elegible para Amazon Prime Delivery y cambió después de realizar su pedido, aún estará sujeto a las políticas de Garantía de entrega de Amazon.

Amazon será responsable de cualquier reclamo de entrega y emitirá reembolsos hasta el costo de todos los cargos de envío relacionados (tarifas de envío, tarifas de servicio, tarifas de aduana, etc.).

Su mejor opción: compre solo de vendedores “gestionados por Amazon”

Puede encontrar artículos vendidos tanto por Amazon como por terceros cuando busque productos en el sitio web. Cuando utilice un vendedor externo, esté atento en sus tratos con ellos, ya que puede notar un mensaje que dice Cumplido por Amazon sobre el producto

Un mensaje de Fulfillment by Amazon implica que incluso cuando lo venda un minorista externo, Amazon será quien lo envíe a su hogar a través de uno de sus Centros de Cumplimiento de Amazon. Esto significa que podrá realizar un seguimiento del progreso del paquete utilizando el portal de Amazon desde su cuenta. Esto también significa que Amazon se hace responsable del servicio al cliente y de cualquier devolución de productos que pueda ocurrir.

La compra de un producto de un vendedor externo cuyos artículos no contienen una etiqueta de Gestionado por Amazon conlleva un mayor riesgo de complicaciones futuras, lo que genera reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z que tardan en procesarse y completarse. Además, los pedidos de Amazon que no se completan pueden ser riesgosos, ya que el vendedor puede hacer reclamos falsos o exagerados, lo que lo agobia.