Cómo usar el software de acceso remoto

Todos conocemos el escenario. Está sentado felizmente en su casa viendo la televisión, o tal vez en su escritorio a la mitad del día, cuando de repente entra la llamada: “Algo salió mal con mi computadora”.

Puede intentar diagnosticar el problema por teléfono, pero esto puede ser agonizante, especialmente si la persona que busca su apoyo no es particularmente técnica.

¿Entonces que puedes hacer? Su primer instinto podría ser subirse a su automóvil, dirigirse a la casa de su amigo o familiar (con suerte, agradecido) y echar un vistazo por sí mismo, y a veces eso es cierto.

Sin embargo, antes de partir, vale la pena comprobar si puede resolver el problema utilizando un software de acceso remoto. Este enfoque no será de mucha ayuda si la PC no se enciende o si se ha desconectado de Internet.

Tampoco lo ayudará a diagnosticar problemas de hardware, como un cable de monitor dudoso o una batería agotada en el mouse. Sin embargo, en muchos casos, la capacidad de revisar una PC desde lejos y realizar los cambios de configuración necesarios puede ahorrarle una gran cantidad de tiempo y viajes.

Software de acceso remoto: Asistencia remota de Windows

La buena noticia es que hay una herramienta de acceso remoto integrada en Windows. La aplicación de Asistencia Remota le permite conectarse a la computadora de otro usuario a través de una red y ver y controlar su escritorio sin necesidad de instalar nada. (No confunda esta herramienta con la aplicación Remote Desktop Connection: esto abre una nueva sesión de usuario en la PC remota que se muestra solo en su pantalla, lo que la hace bastante menos útil para la resolución de problemas en colaboración).

Desafortunadamente, las redes domésticas normalmente no están configuradas para adaptarse a este tipo de solicitud de conexión de manera predeterminada. Para que pueda conectarse a una PC remota a través de Internet, el enrutador de su soporte debe estar configurado para reenviar las conexiones entrantes en el puerto 3389 a la PC en cuestión, y también puede ser necesario configurar cualquier software de seguridad local para permitir la conexión. Todo esto puede ser desalentador para que un miembro de la familia lo configure si no lo ha configurado con anticipación. También necesitará saber la dirección IP externa de su enrutador, que nuevamente pueden tener dificultades para encontrar y transmitir.

Por simplicidad, por lo tanto, es común usar software de terceros que usa un servidor central para intermediar en las conexiones entre computadoras. Dado que cada PC abre su propia conexión de salida a este servidor, los enrutadores y los cortafuegos no interfieren, y si una PC remota está en línea, puede conectarse simplemente haciendo clic en su nombre, en lugar de tener que preocuparse por su red. DIRECCIÓN.

Software de acceso remoto: TeamViewer 9

Hay docenas de herramientas de acceso remoto disponibles, pero la mayoría son de pago. Esto se debe a que el acceso a escritorio remoto es útil no solo para la asistencia personal ad hoc, sino también para la administración y el soporte profesional.

Uno de esos sistemas es TeamViewer. Como sugiere el nombre, está diseñado principalmente como una herramienta comercial y admite funciones de reunión en línea, así como acceso directo al escritorio. El precio del paquete básico comienza en 439 libras esterlinas con IVA incluido y aumenta a 1769 libras esterlinas para una licencia corporativa con todas las funciones.

Sin embargo, generosamente, el editor también hace que el servicio esté disponible de forma gratuita para uso privado y no comercial. En cierto modo, es excesivo: realmente no necesita sus funciones de reunión en línea, interfaz de administración, etc., pero sin duda puede beneficiarse de su tiempo de actividad de clase empresarial, conexiones sólidas como una roca y funciones premium como audio remoto, impresión remota y transferencia de archivos.

También funciona en PC con OS X y Linux, y las aplicaciones para Android, iOS y Windows 8 le permiten ver y controlar una computadora conectada desde un teléfono o tableta, para que pueda verificar en una PC remota incluso cuando está fuera de casa. .

Una vez que haya instalado TeamViewer en la PC que desea controlar, puede configurarlo para que se inicie con Windows automáticamente, por lo que siempre debería estar disponible. Además, hay un cliente Host de TeamViewer que se ejecuta como un servicio de Windows, por lo que puede conectarse incluso si nadie ha iniciado sesión en la PC. Si no ha tenido la oportunidad de preinstalar el software, puede indicarle a su familiar que lo descargue del sitio web de TeamViewer con unos pocos clics; luego pueden darle acceso simplemente leyendo una identificación y un código de acceso generados aleatoriamente.

Software de acceso remoto: Chrome Remote Desktop

Si está buscando algo más ligero, Chrome Remote Desktop podría ser el sistema para usted. Está desarrollado y publicado por Google y es completamente gratuito; el único requisito previo es que debe usar el navegador Chrome. Aunque el servidor back-end se instala como una aplicación normal para Windows o OS X, el cliente de visualización se instala como una extensión del navegador; cuando se conecta a una vista remota en el sistema remoto, se abre en una pestaña del navegador.

Una vez que la extensión está instalada en más de una computadora, puede abrir una vista de asistencia remota, o una nueva sesión de escritorio remoto, simplemente abriendo la aplicación Chrome Remote Desktop en su navegador e ingresando el PIN que configuró anteriormente. Dado que se basa en el navegador, puede usar cualquier sistema que ejecute Chrome, incluidas las PC con Linux, Chromebooks y dispositivos Android. También puede iniciar una sesión de asistencia remota desde una sesión de Hangouts, lo que la convierte en una opción sin problemas para aquellos que se mantienen en contacto a través de los servicios de Google.

Chrome Remote Desktop es una herramienta más simple que TeamViewer, pero admite audio remoto si tanto el cliente como el servidor ejecutan Windows. Además, permite compartir el portapapeles, por lo que puedes copiar desde una PC y pegar en otra.

Tenemos una advertencia sobre Chrome Remote Desktop: en nuestras pruebas, no pudimos conectarnos a una PC remota desde detrás de un firewall de la empresa, mientras que TeamViewer nos conectó sin esfuerzo. Por lo tanto, si le gusta el enfoque simple basado en el navegador, podría valer la pena tomar Chrome Remote Desktop para una prueba rápida antes de decidir si confiar o no en él para emergencias.

Software de acceso remoto: OnlineVNC

En algunos casos, cuando llega la llamada de ayuda, es posible que no sea posible instalar el software de cliente necesario para la solución remota de problemas; por ejemplo, es posible que esté utilizando una PC corporativa que se bloqueó para evitar que instale aplicaciones.

Sin embargo, incluso en una situación como esta, es posible obtener acceso a una PC remota. Una solución es OnlineVNC, un sistema basado en navegador que utiliza Adobe Flash para mostrar el escritorio remoto.

El servidor en sí es una aplicación normal de Windows (solo se ejecuta en Windows), por lo que deberá instalarlo con anticipación o hablar con un amigo o familiar sobre el proceso de instalación del servidor. Sin embargo, una vez hecho esto, puede conectarse a una PC remota desde cualquier navegador compatible con Flash.

Sin embargo, una advertencia: recuerde que, si está utilizando una PC pública, es posible que alguien esté ejecutando un software espía para monitorear y registrar lo que está haciendo. Si algún tipo sin escrúpulos consiguiera las credenciales necesarias para obtener acceso remoto directo a la PC de su amigo o familiar, podría causar todo tipo de problemas. Con eso en mente, considere cambiar las contraseñas después de conectarse desde un cliente que no es de confianza.

Software de acceso remoto: cómo usar la configuración de TeamViewer

Paso uno: El sitio web de TeamViewer ofrece varios paquetes de instalación para adaptarse a diferentes plataformas y usos, incluidas las opciones de Mac, Windows y Linux, así como aplicaciones móviles que se pueden usar para conectarse a un host remoto mientras se desplaza. La descarga completa de Windows tiene un tamaño aproximado de 6 MB y proporciona todas las funciones que pueda necesitar.
Tutorial de TeamViewer

Segundo paso: No se preocupe por la configuración avanzada a menos que desee configurar la impresión remota. Sin embargo, recuerde que TeamViewer solo es gratuito para uso personal y no comercial. Si desea usarlo para ayudarlo a trabajar desde su hogar u ofrecer soporte remoto por dinero, deberá pagar una licencia o elegir una herramienta de acceso remoto diferente.
Tutorial de TeamViewer

Paso tres: Una vez que el software esté instalado y funcionando, se abrirá la ventana de arriba. Para conectarse a una PC remota, necesita que el operador remoto le proporcione su ID y contraseña de nueve dígitos, como se muestra aquí. Una vez que se conecta, puede almacenar los detalles de la computadora remota para que pueda volver a conectarse con un solo clic la próxima vez.
Tutorial de TeamViewer

Paso cuatro: La pestaña Ver en el escritorio remoto incluye una barra de menú que puede usar para ajustar parámetros como la escala de la ventana y las opciones de audio. La ventana flotante en la parte inferior derecha le permite abrir una sesión de chat con la persona que está sentada frente a la computadora, capturar una captura de pantalla de lo que está haciendo y más. También es donde finaliza la sesión, haciendo clic en X.