Conviértete en un superhéroe de soporte técnico

Si eres un lector de PC Pro, los siguientes escenarios son sin duda familiares: cuando la banda ancha de papá se cae, él te llama primero, no BT. Cuando la impresora de mamá no para de escupir páginas de error, no es a HP a quien llama por teléfono, sino a usted. También es el recurso para amigos con computadoras portátiles rotas y familiares con infecciones de malware.

Conviértete en un superhéroe de soporte técnico

Si bien es bueno que lo necesiten, y tener las habilidades para ayudar, el soporte técnico no oficial puede ser una tarea ingrata e interminable. Como dice nuestro columnista de Informática del mundo real, Mark Newton: “El mejor consejo que puedo dar es que nunca les digas a tus amigos o familiares que sabes algo sobre computadoras”.

Saludamos sus largas horas de trabajo frustrante y no remunerado y sus habilidades subestimadas y mal entendidas. Para ayudar a que el trabajo sea un poco más fácil, hemos recopilado los mejores consejos y trucos de nuestro propio equipo de expertos, especialistas de la industria y sus compañeros lectores. Gracias a todos los que enviaron consejos. Además de analizar en profundidad las herramientas de escritorio remoto, también revelamos algunas historias de terror de soporte técnico que lo harán reír o llorar.

empezar bien

Como soporte técnico no oficial para su familia y amigos, se le puede pedir que ayude a configurar su nueva PC o computadora portátil. “Tómese el tiempo para hacer el trabajo correctamente y dedique más tiempo a revisar las cosas para no tener que regresar más tarde”, dice Leigh Wood, directora de Node IT Solutions.

Comience con buenos consejos de compra. Si un “cliente” frecuente de soporte está comprando un nuevo dispositivo, anímelo a comprar equipo con el que esté familiarizado. Si tu madre usa la misma computadora portátil que tú, será más fácil solucionar los problemas comunes, ya que es probable que los enfrentes tú mismo. También tendrá el hardware frente a usted para cuando esté solucionando problemas por teléfono.

El lector Roger Greenwood sugiere comprar dispositivos más simples u optar por Chrome OS, que se actualiza automáticamente cada vez que lo reinicias. “Para familiares no técnicos con algo antiguo como XP o Vista, cómpreles un Chromebook y descargue algunas aplicaciones y extensiones”, dice. “Serán las mejores £ 200 que gastes este año”.

Una vez que haya configurado su hardware, tome fotos para que pueda hacer referencia a las imágenes cuando surjan preguntas, como qué puerto usar. John Cordiner, de los servicios de extensión social de Dell, aconseja anotar la marca y el modelo del hardware, como la PC, el enrutador y la impresora, y hacer una lista del software instalado, o descargar una herramienta como Speccy de Piriform para obtener esta información. ya que le ayudará a encontrar los controladores adecuados.

Como lo haría en su propia PC, cree un sistema de respaldo adecuado, configure las actualizaciones de software para que se ejecuten automáticamente e instale el antivirus. De esta manera, cuando el último susto de seguridad llegue a los titulares, puede calmar su pánico poniendo su voz más tranquilizadora y diciéndoles “está bien, tiene un antivirus actualizado y escanea todo el tiempo”, dice Tim Danton. , editor en jefe de PC Pro. Elija un antivirus con el que esté familiarizado para facilitar la resolución de problemas.

“Algunos paquetes de malware -Bitdefender salta a la mente- tienen un modo silencioso que bloquea automáticamente las cosas sin preguntarle al usuario qué hacer”, agrega el editor adjunto de PC Pro, Darien Graham-Smith. “Esto puede ahorrarte alguna que otra llamada telefónica”.

Un poco de educación sobre lo que es y no es seguro para hacer clic puede ayudar a evitar problemas en el futuro, agrega John Cordiner de Dell. “Haga que sus seres más cercanos y queridos dejen de hacer clic en todos los enlaces que ven y se ahorrará mucho trabajo”. El lector Dan Hedly sugiere mostrar a las personas a las que apoya cómo se ven los mensajes emergentes de su antivirus “para reducir el riesgo de que se dejen engañar por esas terribles ventanas emergentes ‘Hay un problema con su PC'”. También aconseja dedicar tiempo a las medidas preventivas. “Para la familia, el mantenimiento de rutina cada vez que lo visite no debe llevar mucho tiempo y ahorrará mucho dolor en el futuro”.

Estar preparado

Si está realizando una gran cantidad de soporte no oficial, estar preparado puede ahorrarle horas cuando surjan problemas. El columnista Mark Newton aconseja llenar una unidad USB con utilidades e instalaciones útiles para navegadores, antivirus y cualquier otra cosa que pueda necesitar; no asuma que puede descargarlo cuando llegue allí.

“Tengo amigos cuya conexión a Internet es, en el mejor de los casos, 0,5 Mbits/seg; te encontrarás allí toda la noche”, dice.

David, lector de PC Pro, afirma que nunca sale de casa sin su llave USB. “En él, tengo un programa llamado PInicio para proporcionar un menú de bandeja de tareas simple”, dice. “También instalo muchos programas de utilidad portátiles y uso PStart para iniciarlos, según sea necesario. Desde mi llave USB, puedo limpiar una PC, eliminar virus y cosas por el estilo donde sea que esté, ha sido una bendición”. John Cordiner de Dell lleva una unidad flash USB con un programa antivirus como Avast o AVG (ambos tienen versiones gratuitas altamente calificadas), así como el software de recuperación de archivos Recuva y la herramienta antimalware Spybot.