EE enoja a los clientes con el cargo de saltarse la cola de llamadas

EE permitirá que sus clientes se salten las colas cuando llamen a la empresa, pero a un costo de 50 peniques.

EE enoja a los clientes con el cargo de saltarse la cola de llamadas

Un mensaje automatizado en su línea de servicio al cliente ofrece a las personas que llaman la posibilidad de cambiar a su cola de “prioridad” para recibir una respuesta antes por la tarifa de 50 peniques, según un BBC informe.

EE ya cobra a algunos clientes por llamar para pedir ayuda: los clientes pueden llamar gratis de 8 a. 25p todo el tiempo.

EE aún no se ha comunicado con nosotros con comentarios sobre el cargo; sin embargo, los usuarios expresaron rápidamente sus puntos de vista en Twitter, muchos de los cuales no estaban contentos con la idea.

He sido cliente de Tmobile & @EE desde hace 10 años. El sistema de salto de llamada que quieren introducir es asqueroso. Me iré a O2 entonces.

— Recurvo (@curexcomplex) 14 de agosto de 2014

@EE repugnante que estés cobrando por prioridad en las llamadas de consulta. Todos deben ser tratados por igual.

— John Masters (@jrhmasters) 14 de agosto de 2014

Muchos parecen creer que EE tardará más en responder llamadas no premium, un punto que EE pareció confirmar a un periodista de Mirror:

@EE me dice que su opción de salto de llamada “teóricamente” significa que otros tendrán que esperar más para ser respondidos.

— Graham Hiscott (@Grahamhiscott) 14 de agosto de 2014

Otros sugirieron que hay pocos cambios reales, y que no tiene mucho sentido pagar la tarifa adicional:

Me di cuenta que @EE cobrando para saltar la cola de llamadas en el fin de semana. No opté por pagar 50p y mi llamada fue respondida de inmediato.

—Phil Ford (@philford) 14 de agosto de 2014

investigación ofcom sugiere que EE es una de las compañías de telecomunicaciones más quejadas en el Reino Unido. Ha sido el peor clasificado para banda ancha desde el tercer trimestre de 2012, salvo el último trimestre cuando BT logró ser un poco peor.

EE también ha tenido el lugar con más quejas para los clientes móviles de pago mensual durante el último año y medio, recibiendo el doble de quejas que el promedio de la industria en el trimestre más reciente.