¿En qué nivel de Twitter estás?

Las empresas utilizan todo tipo de servicios y software para monitorear a sus seguidores de Twitter y medir la opinión de los usuarios sobre su marca. Al tratar con quejas sobre el servicio de su empresa, muchos intentarán identificar y priorizar a los “influyentes”, personas que pueden tener una gran influencia sobre otros usuarios.

¿En qué nivel de Twitter estás?

Esto significa que ciertas personas, identificadas por servicios como Klout o PeerIndex, pueden obtener un tratamiento prioritario si tuitean sobre una marca en particular.

“Muchas empresas jerarquizarán sus comunidades de redes sociales”, dice Mark Wainwright de We Are Social. “Tiene su nivel superior de personas influyentes, que incluirán periodistas, blogueros y cualquier otra persona que sea particularmente influyente en su comunidad. Pueden tener muchos seguidores. Particularmente dentro de la tecnología, obtienes a esas personas que son bastante respetadas y que responden las preguntas de otras personas. Son tu nivel superior a los que vigilarías de cerca y tratarías de ayudar tanto como sea posible”.

Luego está el segundo nivel de usuarios generales, que es poco probable que reciban un trato personal. “Estas son las personas con las que intentas adoptar un enfoque de ‘demasiado’ para responder preguntas. Si hay un problema general con, por ejemplo, los servidores de Microsoft y mucha gente pregunta, no necesariamente responderá a todos. Publicarías ese mensaje que diría ‘tenemos un problema con nuestros servidores, estamos tratando de resolverlo lo antes posible'”.

Wainwright admite que “no es justo”, pero dice que “no es una opción escalable para responder a 35.000 personas” individualmente.

Finalmente, está el tercer nivel, los spammers y los “trolls” con los que “generalmente no te relacionarías en absoluto”.