Historias de terror de soporte técnico

Todos los tienen: historias de terror de soporte técnico que no puedes creer que sean ciertas. Un lector nos comentó el mítico “¿Pulsar alguna tecla? ¿Cuál es la llave cualquiera? le pasó de verdad.

Historias de terror de soporte técnico

Otro lector solía trabajar en una mesa de ayuda de TI cuando las PC apenas llegaban a los estantes de la calle. “Usar el mouse fue el concepto más difícil: uno llamó para quejarse de que el puntero se movía lentamente”, dice. “Resultó que tenían el mouse boca abajo y estaban moviendo la pelota con el dedo. Otro lo había estado usando en el piso y lo estaba operando con el pie, no bromeo. También teníamos la referencia obligatoria a la unidad de CD como ‘portavasos’”.

David Wright compartió un clásico de mantenimiento de impresoras. La máquina dejó de funcionar y él sugirió que la unidad de purga estaba defectuosa, un error común con las impresoras en uso en su empleador. El hombre de mantenimiento, sin embargo, sugirió que era “aire en la línea”.

Para solucionarlo, “desconectó el tubo y empezó a chuparlo”, cuenta David. “Negué con la cabeza, ya que sabía exactamente lo que venía. Chupó de nuevo. Y otra vez. Y luego escupió un bocado de tinta sobre el escritorio del gerente de personal”. Nunca se le permitió volver al edificio, sobre todo después de que resultó que la unidad de purga era el origen del problema.

En los primeros días de la carrera de Leigh Wood, extendió la mano para apagar un servidor de prueba, pero presionó accidentalmente el botón de encendido del servidor de archivos principal. “Sin embargo, como no había soltado el botón, seguía arriba”, dice el ahora director de Node IT Solutions. “Entonces, mientras no moví el dedo, la empresa se mantuvo en funcionamiento; si lo dejo ir, todo el infierno se desataría. no tenia movil [and I] estaba en una sala de servidores sellada pegada a un bastidor de servidores”. Se las arregló para llamar a sus colegas desde un teléfono fijo; después de que se recuperaron de la risa y tomaron algunas fotos, reemplazaron su dedo en el botón con una enorme bola de Blu-Tack.

Leigh ha tenido mejor suerte en otras llamadas de soporte. Mientras ayudaba a un departamento del gobierno a actualizar a Windows XP, arregló una impresora para una señora de la oficina, con quien lleva casado 12 años. “Nunca se sabe en qué puede conducir su próxima llamada al servicio de asistencia. Incluso llamamos a una mesa en nuestra boda HP LaserJet 4000 en honor a cómo nos conocimos”.