Operadores criticados por la evasión del corte de datos

Los grupos de consumidores han criticado la forma en que los operadores de telefonía móvil han implementado las nuevas reglas de la UE que rigen las tarifas de datos en roaming.

Operadores criticados por la evasión del corte de datos

En un esfuerzo por reducir el “impacto de factura”, en el que los clientes se enfrentan a una enorme factura por el roaming en el extranjero, la UE ha impuesto un límite de 50 €/mes en los cargos de datos.

A partir del 1 de julio, todos los operadores móviles deben aplicar el límite de corte para los clientes que viajen dentro de la Unión Europea y esto sucederá automáticamente, a menos que usted opte por no hacerlo.

Sin embargo, las compañías de telefonía móvil podrían haber ido mucho más allá y aplicar el límite a todos los países, evitando así el estrés posterior al viaje en áreas donde las tarifas de roaming son incluso más altas que en Europa.

“Desafortunadamente, no hay ningún incentivo para que las empresas establezcan límites fuera de Europa, ya que no existe un organismo de aplicación”, dijo un portavoz de Consumer Focus.

Solo O2 ha dicho que aplicará sus topes y cortes a nivel mundial. “Hemos ido más allá de las regulaciones de la UE para brindar a nuestros clientes protección contra ‘facturas impactantes’ en cualquier lugar del mundo al que viajen”, dijo la compañía en un comunicado.

Vodafone, por su parte, implementará los cambios solo en Europa, pero incluye a toda Europa en su política de roaming.

Sin embargo, T-mobile, Orange y Virgin solo aplican la legislación donde están obligados a hacerlo: dentro de los países miembros de la UE.

Cualquier persona que viaje fuera de estas áreas podría estar sujeta a facturas elevadas si no estuviera al tanto de los cargos de datos aplicados.

Según la investigación de Consumer Focus, cualquier persona que viaje a Sudáfrica, por ejemplo, podría enfrentar enormes facturas a su regreso si realiza actividades en línea bastante básicas. Aunque a la organización le gustaría que los precios bajaran, una mejor notificación sería un paso en la dirección correcta, dijo.

“Los clientes podrían enfrentar tarifas particularmente altas por subir fotos o videos a los sitios de redes sociales”, dijo el organismo de control del consumidor. “Los costos de uso de Internet móvil de £ 1,25 a £ 8 / MB podrían hacer que los clientes paguen, por ejemplo, hasta £ 80 solo para cargar diez fotos en Facebook.

Orange dijo que planeaba introducir una política internacional “dentro de seis meses”, pero no pudo explicar por qué no pudieron haberlo hecho al establecer el sistema dentro de la UE.

Virgin, por otro lado, dijo que una lista completa de los precios de las llamadas, mensajes de texto y datos se envió a los viajeros a su llegada, y que muchos clientes que informaron facturas impactantes simplemente estaban tratando de evitar el pago.

“Esto ha estado sucediendo durante años, pero todavía vemos a los clientes fingiendo ignorancia sobre las grandes facturas”, dijo un portavoz. “A menudo solo se lo están probando”.

Ofcom dijo que también le gustaría ver los puntos de corte de roaming en su lugar a nivel mundial. “Nos gustaría ver que el límite se extienda a nivel internacional, ya que para los consumidores tiene que ser algo bueno”, dijo un portavoz.