Prime Video no funciona: cómo solucionarlo

Como cualquier servicio de transmisión, puede experimentar problemas técnicos con Amazon Prime. Estos pueden variar desde problemas visuales, problemas de rendimiento hasta que el servicio no funcione en absoluto.

Prime Video no funciona: cómo solucionarlo

Afortunadamente, existen numerosas soluciones que puede intentar para resolver el problema. En este artículo, le mostraremos algunos consejos y trucos para implementar si Prime Video no funciona.

Prime Video no funciona en un Firestick

Si Prime Video dejó de funcionar a través de su Firestick, puede intentar reiniciar Firestick, actualizar la aplicación Prime Video o borrar el caché de Firestick. Siga estos pasos para hacerlo:

Reinicie su Firestick

Puede reiniciar su Firestick de dos maneras:

  1. En el control remoto Firestick, mantenga presionados los botones "Seleccionar" y "Reproducir/Pausar" juntos.
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  2. Alternativamente, puede reiniciar a través de su pantalla de inicio. Seleccione "Configuración", "Dispositivo" y luego "Reiniciar".
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Una vez que se complete el reinicio, intente abrir la aplicación Prime Video para ver si se resolvió el problema.

Actualice la aplicación Prime Video

Para actualizar la aplicación:

  1. Ubique la aplicación Prime Video, luego presione el botón "Menú". El menú aparecerá en la esquina inferior derecha de su pantalla.
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  2. Para ir a la página de detalles, seleccione "Más información".
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  3. Habrá un botón "Actualizar" si hay una actualización disponible.
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  4. Haga clic en él para actualizar a la última versión de Prime Video.
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Borrar caché de Firestick

Para borrar los datos temporales de la aplicación y el caché en su Firestick:

  1. En su Firestick, vaya a "Configuración".
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  2. Elija "Aplicaciones".
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  3. A través de "Administrar aplicaciones instaladas", elija la aplicación Prime Video.
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  4. Seleccione "Borrar caché" y luego "Borrar datos".
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Prime Video no funciona en un televisor Samsung

Si tiene problemas con Amazon Prime Video a través de su televisor Samsung. Intente reiniciar su televisor, buscar actualizaciones de software o liberar algo de ancho de banda:

Reinicie su televisor

Para reiniciar su equipo Samsung:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido durante unos cinco segundos en su control remoto hasta que su televisor se reinicie.
  2. Inicie la aplicación Prime Video para ver si esto resolvió el problema. De lo contrario, intente desconectar el televisor de la fuente de alimentación.
  3. Presione y suelte el botón de encendido de su televisor.
  4. Después de dos minutos, vuelva a enchufar el cable de alimentación.

Buscar actualizaciones de software de TV

Podría haber un problema con el software de Samsung. El proceso para buscar actualizaciones puede variar, pero los pasos generales son los siguientes:

  1. Vaya a "Configuración" y luego a "Soporte".
  2. Elija "Actualización de software" y luego "Actualizar".
  3. Todas las actualizaciones nuevas se descargarán e instalarán en su televisor. Deje su televisor encendido mientras se tarda unos minutos en completar la actualización.

Compruebe si hay VPN activas o descargas

Prime Video requiere una buena conexión a Internet para funcionar bien. Si se produce una actividad de uso intensivo de ancho de banda en su red mientras intenta usar la aplicación, esto puede causar problemas de rendimiento. Asegúrese de que nadie descargue archivos grandes, juegue o transmita. Si usa una VPN, intente deshabilitarla, ya que también puede causar problemas.

Prime Video no funciona en Apple TV

Sus problemas con Prime Video a través de su Apple TV podrían deberse a que la aplicación necesita una actualización o algún otro problema con el software de su Apple TV. Pruebe las siguientes correcciones para resolver el problema:

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Actualice la aplicación Prime Video

Ejecutar una versión desactualizada de Prime Video puede causar problemas. Para verificar las actualizaciones de la aplicación, los pasos pueden variar. Sin embargo, en general, son los siguientes:

  1. Navega y abre la tienda de aplicaciones en tu Apple TV.
  2. Busque la aplicación "Amazon Prime Video" y selecciónela.
  3. Haga clic en el botón "Instalar" y aparecerá "Actualizar" si hay una actualización disponible.
  4. Haga clic en él, luego espere a que se complete la actualización.

Restablece tu Apple TV

Restablecer su Apple TV a su configuración original de fábrica es una forma segura de solucionar cualquier problema de software. Una vez más, los pasos pueden variar ligeramente, pero así es como se reinicia tu Apple TV:

  1. Desde el menú principal, vaya a "Configuración".
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  2. Elija "Sistema".
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  3. Seleccione la opción "Restablecer", luego vaya a "Restaurar".

Espere mientras su Apple TV se restaura a la configuración de fábrica.

Prime Video no funciona en un Android TV

Si la aplicación no funciona como se esperaba a través de su Android TV, intente verificar su conexión a Internet o buscar actualizaciones:

Asegúrese de que su red esté en funcionamiento

Su conexión a Internet debe ser al menos:

  • 900 Kbits/seg para definición estándar (SD)
  • Mbits/seg para videos de alta definición (HD)

Intente colocar su enrutador más cerca de su televisor si está accediendo a través de Wi-Fi. Siga estos pasos para comprobar su conexión:

  1. Desconecte su enrutador o módem y TV.
  2. Espere un minuto más o menos.
  3. Vuelva a enchufar todo.

Ahora, vuelva a conectarse a Internet y vea si el problema con la aplicación Prime Video se ha resuelto.

Buscar una actualización de la aplicación Prime Video

Puede ser que la aplicación Prime Video no se haya actualizado. Puede configurar su televisor para que actualice todas las aplicaciones automáticamente. Mientras tanto, siga estos pasos para actualizar la aplicación Prime Video manualmente:

  1. Inicie la "Tienda de aplicaciones" en su televisor.
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  2. Busque la aplicación "Prime Video" y abra la "Página de detalles".
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  3. Si hay una actualización disponible, aparecerá la opción "Actualizar". Haga clic en él y espere a que se complete la actualización.
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Buscar actualizaciones de software de TV

Generalmente, para actualizar el software de tu Android TV, los pasos son los siguientes:

  1. Vaya a "Configuración" y luego a "Todas las configuraciones/Soporte".
  2. Elija "Actualización de software".
  3. Si está disponible, seleccione "Red".
  4. Seleccione "Sí" o "Aceptar" para instalar la "Actualización".

Prime Video no funciona en una PC

Si no está accediendo a la aplicación Prime Video a través de su computadora, puede intentar deshabilitar su VPN o cualquier aplicación de terceros o reiniciar el navegador:

Deshabilitar VPN y aplicaciones de terceros

Desafortunadamente, la aplicación Amazon Prime Video no siempre funciona bien con las VPN. Si su VPN está conectada, intente desconectarla y luego reinicie la aplicación.

Si no está utilizando una VPN, deshabilite las aplicaciones de terceros, como el bloqueador de anuncios y el software antivirus. Aplicaciones como estas pueden entrar en conflicto con Prime Video y causar problemas.

Reinicie su navegador

Primero, asegúrese de que todo esté bien con su cuenta de Amazon Prime Video:

  1. Navegar a Amazonas e inicie sesión en su cuenta.
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  2. Vaya a la página "Cuenta" para verificar que su cuenta esté activa.
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Entonces intenta:

  • Asegúrese de tener instalada la última versión del navegador
  • Reinicie su PC, luego abra un nuevo navegador para acceder a Prime Video
  • O intente acceder usando un navegador diferente

Recupere su servicio Prime Video

La aplicación Amazon Prime Video ofrece un servicio de transmisión relativamente estable. Sin embargo, los espectadores pueden experimentar problemas cuando algo está mal con su configuración. Cuando surgen estos problemas, hay varias soluciones comunes que puede probar. Cosas como asegurarse de que su conexión de red sea estable y que la aplicación Prime Video y el software de TV estén actualizados a menudo pueden resolver el problema. Además, sin olvidar un buen reinicio antiguo del dispositivo o navegador para eliminar cualquier conflicto.

¿Tienes un programa original favorito de Amazon Prime Video que te gusta ver? Si es así, cuéntanoslo en la sección de comentarios a continuación.