Revisión de Sky Broadband: confiable y rápido, pero tenga cuidado con los cargos ocultos

Sky es uno de los ISP más grandes del Reino Unido: con más de seis millones de suscriptores de banda ancha, solo es superado por BT en tamaño. Por supuesto, eso puede tener algo que ver con el hecho de que puede obtener Sky Broadband incluido con los servicios de TV de Sky. Si ya está suscrito a Sky Entertainment, es su opción más fácil y rentable.

Revisión de Sky Broadband: confiable y rápido, pero tenga cuidado con los cargos ocultos

Sin embargo, no es necesario ser un cliente de TV para obtener Sky Broadband. La empresa ofrece un servicio ADSL independiente con una tasa de 11 Mbits/s, más un par de servicios de fibra que prometen velocidades de descarga promedio de 38 Mbits/s y 63 Mbits/s. Estos operan a través de la red BT Openreach, que atiende a más de 16 millones de hogares, por lo que es muy probable que Sky Fiber esté disponible en su área. Puedes usar el verificador de disponibilidad en el sitio web de Sky para saberlo con certeza.

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Revisión de Sky Broadband: los paquetes

El paquete básico de banda ancha de 11 Mbits/s de Sky cuesta £ 18 por mes en un contrato de 18 meses, lo que lo convierte en uno de los servicios ADSL más baratos que existen. Es una libra más barata que Plusnet, y si bien tiene que pagar una tarifa de configuración de £ 10, eso le brinda el enrutador Sky Q Hub rápido y compacto. Sin embargo, tenga cuidado: después de que se agote su contrato, el precio se dispara abruptamente hasta £ 31 por mes, lo que es un valor terrible para una conexión ADSL. Puede evitar eso cancelando de inmediato, por supuesto, pero es una trampa desagradable para los clientes menos atentos.

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Cielo de banda ancha ilimitadaFibra Sky IlimitadaCielo fibra máx.Precio por mes, incluido el alquiler de la línea£ 18 (por 18 meses, luego £ 30)£27 (por 18 meses, luego £38.99)£ 27 (por 18 meses, luego £ 43,99)Tarifa de instalación£ 29.95£ 29.95£ 29.95Velocidad anunciada11 Mbits/s40Mbits/seg63Mbits/segAsignación de usoIlimitadoIlimitadoIlimitadoDuración del contrato18 meses18 meses18 meses

Los paquetes de fibra vienen con el mismo aguijón en la cola. El servicio Fiber Unlimited de Sky le ofrece una línea de 38 Mbits/s por £ 27 por mes en un contrato de 18 meses y, nuevamente, la tarifa de instalación es de £ 10 razonables. Sin embargo, un año y medio después, su tarifa mensual se dispara a £ 41 por mes.

Incluso durante su contrato, no es un trato irresistible. El servicio de 36 Mbits/seg de EE cuesta lo mismo que el de Sky mensualmente, pero EE también incluye 10 GB de datos móviles gratuitos cada mes, y no hay un aumento de precio furtivo al final de su contrato.

En cualquier caso, no hay muchas razones para elegir el servicio de 38 Mbits/seg de Sky, porque en el momento de escribir este artículo, su paquete Fiber Max de 63 Mbits/seg cuesta exactamente lo mismo, con la misma tarifa de conexión de £10. Sin embargo, después de los primeros 18 meses, el precio sube a la impactante suma de £46 por mes. Por ese dinero, podría cambiarse al servicio Vivid 350 de Virgin Media, que es más de cinco veces más rápido, y aún le quedan cuatro libras al mes para gastar en golosinas.

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Ya que estamos en el tema, también vale la pena reiterar que el servicio Fiber Max de 63 Mbits/seg es la conexión más rápida que Sky tiene para ofrecer. No es probable que eso sea un problema para la mayoría de las personas, ya que ofrece un ancho de banda más que suficiente para ver dos películas 4K a la vez. Sin embargo, para un rendimiento real de alta gama, tendrá que buscar en otra parte, en los servicios G.fast de EE o en las ofertas de fibra hasta las instalaciones de Virgin.

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Finalmente, también debe tener en cuenta que todas estas ofertas implican cambiar al servicio telefónico de Sky. Si no agrega un plan de llamadas, las llamadas al Reino Unido se cobran a unos 15 peniques por minuto, pero puede pagar £ 4 al mes por llamadas gratuitas por la noche y los fines de semana, £ 8 por la tarifa todo incluido en cualquier momento, o £ 12 para llamadas internacionales ilimitadas a 72 países.

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Revisión de Sky Broadband: rendimiento y satisfacción del cliente

El servicio ADSL de Sky promete velocidades de descarga de 11 Mbits/seg, y eso es justo lo que ofrece. De hecho, la última encuesta de rendimiento de banda ancha de Ofcom (realizada en noviembre de 2017) encontró que los clientes obtuvieron velocidades de descarga ligeramente más altas que las anunciadas, con un promedio de 11,8 Mbits/seg durante un período de 24 horas. Eso no es lo mejor que existe: BT, EE y Plusnet superaron los 12 Mbits/seg en el mismo estudio, pero en el uso real no notará la diferencia.

Las velocidades de fibra de Sky también son sólidas. En el momento en que se llevó a cabo la encuesta, el servicio básico de fibra de Sky se anunciaba a 36 Mbits/s, y Ofcom descubrió que se acercaba mucho a eso, con un promedio de 34,8 Mbits/s. Las cosas fueron incluso mejores en el servicio de 63 Mbits/s, logrando velocidades de descarga promedio de 62,4 Mbits/s. Este no fue el mejor resultado en su clase, fue superado por EE, con 64,9 Mbits/seg, pero en general no podemos cuestionar el rendimiento de Sky.

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De hecho, Ofcom también notó un alto grado de satisfacción del cliente entre los suscriptores de Sky. Las últimas cifras, publicadas en mayo de 2018, muestran que un impresionante 83 % de los clientes se declaró satisfecho con su servicio, solo superado por Plusnet. Los clientes de Sky también tenían menos probabilidades de quejarse que los de cualquier otro proveedor de banda ancha, atrayendo solo 29 quejas por cada 100 000 suscriptores durante 2017.

Incluso aquellos que se quejaron en su mayoría obtuvieron resultados felices, con un 57 % que dijo estar satisfecho con la forma en que se manejó su queja, una puntuación que solo fue superada por el 59 % de Plusnet.

Revisión de Sky Broadband: veredicto

Sky Broadband brinda un servicio bueno y confiable, y sus servicios ADSL y 63 Mbits/seg son una buena relación calidad-precio durante el primer año y medio. El problema son los cargos adicionales que se aplican después de eso: son una estafa en sus propios términos y ciertamente no nos hacen sentir como clientes valiosos.

Aún así, si está feliz de asociar su Internet con los servicios de TV de Sky, entonces tiene sentido darle una oportunidad y, como la mayoría de los ISP, Sky también ofrece ofertas especiales de vez en cuando, lo que podría endulzar el trato. Simplemente configure un recordatorio para cambiar o renovar dentro de 17 meses para que no se vea atrapado por los crecientes cargos de banda ancha.

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