TalkTalk votado como el peor proveedor de banda ancha del Reino Unido, nuevamente

Apenas unos días después de que Ofcom publicara su informe Connected Nations, que reveló que casi un millón de personas en el Reino Unido tienen velocidades de banda ancha terribles, el regulador ha ido un paso más allá y está nombrando y avergonzando a los peores proveedores de banda ancha por su servicio al cliente.

TalkTalk votado como el peor proveedor de banda ancha del Reino Unido, nuevamente

Dar a conocer los resultados de su Encuesta “más completa” de servicio al cliente de telecomunicaciones hasta la fecha, el regulador descubrió que TalkTalk era el peor proveedor de banda ancha por segundo año consecutivo. Al preguntar a los clientes y profesionales de la industria sobre la satisfacción de la banda ancha, Ofcom analizó el manejo de las quejas y los tiempos de espera de llamadas de cada proveedor.

Según el informe, la satisfacción general de los clientes con sus proveedores de banda ancha ha disminuido desde 2016, pasando de 9 de cada 10 a 8 de cada 10 clientes satisfechos. Esto se debió principalmente a las bajas velocidades de banda ancha, que como sabemos por un informe de principios de semana, no está a la altura. La satisfacción con las velocidades de banda ancha también ha disminuido desde 2016, pasando del 83 % al 77 % de satisfacción, y el único proveedor que obtuvo una satisfacción por encima del promedio con las velocidades fue Virgin Media.

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Teniendo en cuenta todos los factores, los clientes de TalkTalk fueron los menos propensos a recomendar el servicio a sus amigos, y obtuvo una puntuación baja en el manejo de las quejas de los clientes, con solo cuatro de cada 10 satisfechos.

“La gente a menudo se enfoca en el precio cuando elige un teléfono o un proveedor de banda ancha”, dijo Lindsey Fussell, directora del grupo de consumidores de Ofcom en un comunicado de prensa. “Pero hay grandes diferencias en el servicio al cliente que ofrecen los proveedores. Estamos alentando a las personas a mirar más allá del precio y también del servicio al cliente. En un mercado tan competitivo, las empresas simplemente no pueden permitirse el lujo de dejar caer su estándar de servicio. Si no mejoran su juego, los clientes pueden votar con los pies”.

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Este es el segundo año consecutivo en que TalkTalk ha sido votado como el peor proveedor de banda ancha para el servicio al cliente, con un rendimiento igual de malo en la lista Which? informe realizado el año pasado. En el informe de Which?, casi una cuarta parte de los clientes se quejaron de que su banda ancha de TalkTalk era mala o muy mala. Esta cifra no ha cambiado mucho desde el año pasado, con solo el 77 % satisfecho con las velocidades de banda ancha de TalkTalk en 2018.

Hablando a Alphr, un portavoz de TalkTalk dijo: “Hemos cerrado nuestros centros de llamadas en India. Hemos introducido nuevas herramientas en línea para ayudar a los clientes a resolver problemas de manera rápida y conveniente. Y estamos lanzando nuevos enrutadores Wi-Fi para fortalecer la confiabilidad de la red”.

En la lista del mejor servicio al cliente de los proveedores de banda ancha, PlusNet ocupó el primer lugar, seguido por Sky y Virgin Media en segundo lugar, BT y EE en tercer lugar y TalkTalk justo al final.