Una guía del mundo real para VoIP empresarial

Si hubiera un premio Ig Nobel para el acrónimo más abusado en la historia de la tecnología, VoIP (voz sobre protocolo de Internet) sería el ganador indiscutible.

La mayoría de la gente piensa que VoIP significa Skype, y viceversa, lo que genera silencios incómodos cuando la experiencia del usuario doméstico choca con el mundo de la telefonía comercial y los precios del sistema telefónico.

Pasar de una configuración de Skype gratuita, aunque de calidad variable, directamente a un sistema telefónico de 50 000 libras esterlinas que activa la reingeniería desde cero de su red comúnmente implica escalar varias curvas de aprendizaje simultáneamente, y no exclusivamente tecnológicas.

Cazadores de jerga

SIP (protocolo de inicio de sesión) – La parte real de los aspectos prácticos de hacer y responder al tráfico de voz de Internet. Similar en muchos aspectos a HTTP, pero con una demanda muy diferente de enrutadores y conexiones a Internet, SIP es ampliamente considerado como la parte difícil de una implementación de VoIP. Los dispositivos que admiten SIP dentro de una LAN ahora son una parte común de la implementación de VoIP y una fuente común de dificultad.

STUN (utilidades de cruce de sesión para NAT) – STUN se refiere a la solución correcta para problemas con el tráfico SIP que pasa a través de enrutadores tontos. Los problemas con la traducción de direcciones de red (NAT) se resuelven utilizando un servidor STUN como destinatario del flujo de datos SIP.

H.323 – Un estándar de amplio alcance para el tráfico de voz y video en redes públicas y privadas. H.323 se encuentra detrás de Skype y las diversas aplicaciones de chat de “mensajero”, y evita muchos de los problemas de implementación que dificultan la adopción de VoIP.

Un asombroso laberinto de plataformas y estándares se combina para formar VoIP empresarial. Aquí, repasaremos lo que necesita saber para tomar una decisión informada cuando alguien proponga VoIP para su empresa, y cómo determinar si la propuesta se adapta a la forma en que su empresa usa ese teléfono divertido y anticuado.

Skype no es el límite

No es el caso que todos en todos los negocios deban renunciar a todas las opciones de la barra de Skype. No es el producto de telefonía comercial de Microsoft, por un lado: Microsoft quiere que use Lync en el trabajo, lo que será una buena solución para algunos. Sin embargo, el mercado de VoIP es mucho más amplio que cualquiera de esas plataformas, y vale la pena repasar las cosas que mantienen a Skype fuera de la ecuación antes de examinar las otras opciones.

Skype es una aplicación en la nube para el consumidor confesa. Para ayudarlo a defenderse mejor contra la insistencia ignorante de los mal informados, ampliemos eso en una crítica más larga. Skype ofrece muy pocas garantías de confiabilidad: si su llamada se interrumpe a la mitad y no puede volver a conectarse, es muy poco lo que puede hacer al respecto, además de esperar a que mejore el “clima de Skype”. No hay una flota secreta de camionetas de Skype llenas de ingenieros listos para salir y volver a tender los cables que lo conectan con el resto del planeta. Es en gran medida una propuesta de tómalo o déjalo, tal como se encuentra.

Dicho esto, el estilo más básico de la conexión de Skype está mejorando en confiabilidad todo el tiempo. Además, las llamadas internacionales todavía se cobran a tarifas locales en el país de destino, por lo que hay casos de uso en los que es un gran ganador. Definitivamente es responsable de impulsar a las empresas de telecomunicaciones tradicionales a despertarse y comenzar a competir también, lo cual no es malo.

Sin embargo, las mejoras solo están parcialmente bajo el control de Skype: es la mejora general del ancho de banda y el enrutamiento de toda la red lo que hace que todo funcione sin problemas. Un fanático de Skype puede fantasear con Skype Gold o algo similar, donde más dinero ofrece mayor confiabilidad. Si tal cosa está en trámite, Microsoft aún no ha dejado ninguna pista.